Apa Itu Social Listening? Ini Definisi, Strategi dan Manfaatnya

Social listening merupakan strategi yang sangat penting untuk seorang pebisnis, apalagi untuk mereka yang masih baru terjun dalam bidang ini. Sebab, strategi ini dapat memberikan banyak keuntungan buatmu, khususnya dalam memahami kebutuhan konsumen dan meningkatkan value perusahaan.

Mengapa begitu? Well, social listening memahami bagaimana perasaan konsumen tentang merek, produk, dan layanan yang kamu miliki. Kamu bisa mengetahui hal tersebut melalui ulasan mereka pada media sosial, situs web, atau blog yang kamu miliki.

Lewat strategi pemasaran satu ini, kamu bisa menyesuaikan strategi branding bisnismu untuk memastikan kamu bisa menyediakan apa yang dibutuhkan konsumenmu. Tak hanya itu, hal ini juga memungkinkan brand-mu menonjol dan sukses di pasar serta memiliki sentiment positif di antara konsumenmu secara online.

Penasaran dengan social listening dan bagaimana pengaruhnya untuk bisnis kamu? Simak penjelasan pada artikel ini untuk mengetahui definisi social listening, manfaat, cara penerapan, dan tips mengoptimalkannya.

Apa itu Social Listening?

Social listening adalah kegiatan mendengarkan atau memperhatikan apa yang orang lain katakan tentang bisnis, produk, layanan, atau kompetitormu secara online.

Kegiatan ini kemudian dilanjutkan dengan menganalisis hasilnya bisa digunakan untuk memahami alasan mengapa mereka memberikan komentar atau pandangan tersebut.

Tujuan utama dari social listening adalah mengetahui sentimen atau perasaan konsumen, memantau tren pemasaran, menganalisis customer pain point, mengetahui orientasi pasar, dan menganalisis kompetitor bisnis.

Semua informasi tersebut nantinya diolah menjadi data dan dianalisis guna menemukan langkah strategis untuk pengembangan bisnis dan perencanaan bisnis ke depannya.

Inilah yang membuat strategi ini begitu penting. Sebab, kamu dapat melakukan analisis dan riset pemasaran, bersamaan dengan pemantauan sosial.

Pemantauan sosial ini memungkinkan kamu untuk mengetahui apa yang dikatakan orang dengan melacak dan menanggapi komentar mereka pada situs web. Bahkan, dengan mendengarkan dan menanggapi komentar para audiens, kamu bisa mengetahui mengapa mereka membuat komentar tersebut.

Sebagai contoh, pemantauan sosial menunjukkan merekmu mendapatkan penilaian yang baik untuk layanan konsumen. Strategi ini juga memungkinkanmu mengetahui pusat komentar di sekitar lokasi tertentu yang berusaha membantu konsumen. Hal itu menunjukkan bahwa tindakan karyawan mencerminkan komitmen bisnis untuk melayani konsumennya.

Sebagai feedback-nya, kamu bisa menghargai kerja keras karyawanmu dengan menghadiahi mereka dengan insentif atau gift dan menggunakan ini sebagai contoh motivasi untuk lokasi dan tim lain.  Hal ini bisa menjadi win win solutions karena konsumen puas, karyawan diakui, dan bisnismu memiliki bukti keberhasilannya.

Jadi, social listening terdiri atas dua tahapan, yaitu monitoring dan analysis. Pada tahap monitoring, kamu harus memonitor jaringan media sosial yang menyebutkan brand atau merekmu, kompetitor bisnismu, produk atau layanan yang kamu jual, serta kata kunci yang terkait dengan bisnismu.

Pada tahap selanjutnya, kamu bisa menganalisis informasi yang kamu dapatkan untuk melakukan perbaikan dan peningkatan produk atau layanan.

Alasan Social Listening Penting untuk Bisnis

Kamu mungkin masih ragu tentang pentingnya social listening untuk bisnismu. Padahal, di era serba digital ini, strategi tersebut sangat menjanjikan untuk kamu coba. Kok bisa?

Social listening akan membantumu lebih memahami apa yang dipikirkan audiens tentang produk dan merek bisnismu. Dibekali dengan wawasan itu, kamu bisa mengubah dan mengoptimalkan branding, layanan konsumen, bahkan produk atau layanan yang kamu jual.

Untuk memperkuat alasan mengapa social listening penting untuk pengembangan bisnis, perhatikan uraian di bawah ini, ya.

Mengetahui Perasaan Konsumen dengan Lebih Efektif

Jika kamu memiliki informasi mengenai apa yang konsumen butuhkan dan inginkan, kamu bisa menggunakan anggaran pemasaran dan operasi dengan benar. Dengan begitu, kamu bisa memastikan perusahaan dapat menyediakan apa yang konsumen inginkan dari brand-mu.

Alih-alih membuat asumsi sendiri, melakukan strategi ini tentu lebih efektif. Mengandalkan asumsi pribadi hanya akan membuang waktu, tenaga, dan bisa membuatmu mengambil langkah yang kurang tepat. Akhirnya, kamu tidak akan mendapatkan efek yang berarti untuk perusahaanmu.

Sementara itu social listening ana membantumu ‘mendengar, berbagai macam pendapat dan cara pandang konsumen terhadap brand. Pendapat atau komentar tersebut mungkin tidak selalu baik, jika kamu mendapatkan komentar negatif mengenai brandmu, kamu bisa menjadikannya sebagai bahan evaluasi untuk mencapai loyalitas konsumen untuk jangka panjang.

Sebagai keuntungan tambahan, kamu bisa memahami kebutuhan konsumenmu dengan lebih baik dan belajar berkomunikasi menggunakan bahasa mereka.

Dengan begitu, kamu bisa meningkatkan salinan iklan dan situs web serta menyempurnakan pesan pemasaean dengan baik sehingga berosansi dengan konsumenmu.

Social media listening tools adalah alat yang bisa menerjemahkan pendapat audiens atau konsumenmu di media sosial dan situs-situs tertentu sebagai bahan pertimbangan dalam melaksanakan pemasaran. Oleh karena itu, wajib bagi kamu untuk menggunakan social media listening tools.

Membentuk Hubungan Lebih Dalam dengan Konsumen

Perlu kamu ketahui bahwa menjalin hubungan lebih dalam dengan konsumen menjadi penyebab utama peningkatan angka retensi.

Hal ini didukung ole riset dari Sprout Social yang menyatakan bahwa lebih dari 83% konsumen menyekai brand yang memberikan respons yang baik dan mendengarkan umpan balik dari mereka.

Selain itu, sebanyak 68% konsumen suka apabila brand bergabung dengan diskusi konsumen di media sosial. Riset ini juga membuktikan bahwa 48% konsumen lebih memilih untuk membeli produk dari baran yang responsif terhadap konsumen, terutama di media sosial.

Oleh karena itu, penting bagi kamu untuk mendengarkan konsumen dan menjalin komunikasi dengan konsumenmu melalui berbagai saluran pemasaran.

Pada dasarnya, konsumen menghargai segala bentuk hubungan tulus yang dibangun oleh sebuah bisnis. Mereka ingin tahu apakah bisnis merek kamu mendengar apa yang mereka katakan, memahami perasaan mereka, serta ingin melakukan sesuatu yang berkaitan dengan keinginan dan kebutuhan mereka.

Dalam hal ini, konsumen cenderung mencari merek andalan mereka untuk menjawab pertanyaan mereka dan memberikan feedback secara nyata terhadap komentar yang mereka buat.

Menemukan Customer Pain Point

Dalam upaya menemukan customer pain point, kamu bisa memantau percakapan di sekitar industri yang kamu jalankan untuk mengungkap wawasan tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak berhasil untuk konsumen kamu.

Informasi ini sangat penting untuk produk dan tim pemasaranmu. Dengan mengetahui customer pain point, kamu bisa mengetahui kesulitan atau keluhan yang sering mereka hadapi.

Kamu juga akan lebih mudah mendapatkan insights atau wawasan. Insights ini nantinya akan sangat berguna dalam proses pembuatan produk yang lebih bagus, memberikan pelayanan dengan lebih baik, hingga menjadi acuan untuk membuat customer value proposition dan unique value propotion.

Dalam hal ini, kamu juga akan belajar tentang frustrasi dengan produk kamu saat ini. Pertanyaannya adalah, apakah kamu bisa mengubah produkmu untuk membantu mengatasi masalah?

Jika kamu melakukannya, pastikan untuk memberi tahu para konsumen tentang hal itu dengan kampanye pemasaran tertarget.

Membantu Menganalisis Kompetitor

Dengan menggunakan social listening tools, kamu bisa melacak apa yang dikatakan tentang persainganmu di media sosial, media massa, forum, atau yang lainnya.

Hal ini berguna di setiap langkah analisis kompetitor, mulai dari mengukur share of voice dan metric brand health hingga membandingkannya dengan milikmu sendiri.

Bahkan, kamu juga bisa mempelajari apa yang disukai dan tidak disukai konsumen dari kompetitor bisnismu sehingga kamu bisa meningkatkan kualitas produk milikmu. Selain itu, kamu juga bisa menemukan influencer dan mitra kerja kompetitor bisnismu.

Membantu Menyelesaikan Permasalahan Bisnis

Seperti yang telah kita bahas, keluhan konsumen sangat penting karena dengan keluhan tersebut, kamu bisa menentukan apa yang bisa kamu lakukan untuk membuat konsumen merasa puas dan lebih loyal terhadap bisnismu. Oleh karena itu, untuk menjaga bisnismu, kamu harus selalu tahu apa yang terjadi.

Dalam hal ini, kamu bisa menjadikan media sosial sebagai tempat mencari informasi dan memantau bisnismu dengan social listening. Jika ada suatu masalah, kamu bisa menggunakan social listening untuk menganalisis sebuah insiden dengan cepat dan melakukan riset mengenai komentar negatif yang diakibatkan oleh insiden tersebut.

Kamu juga bisa dengan mudah mengetahui apakah komentar negatif memengaruhi jumlah pengikut, penjualan, ataupun metric lainnya yang ingin diinvestigasi. Dengan begitu, kamu bisa menentukan apakah kamu harus melakukan tindakan serius untuk hal yang sedang terjadi atau tidak.

Sebagai contoh, social listening mungkin menemukan bahwa konsumen frustrasi karena webinar langsung yang kamu selenggarakan terisi dengan cepat dan mereka kesulitan menjangkau venue.

Dibekali informasi ini, kamu bisa membantu konsumen untuk tetap menerima informasi dengan menyiarkan webinar secara live di akun media sosial bisnismu.

Melacak Tren yang Sedang Berlangsung

Tren bersifat dinamis atau sering berubah-ubah seiring berjalannya waktu. Tren adalah sesuatu yang tiba-tiba merebak di tengah masyarakat dan diikuti oleh banyak orang.

Social listening bisa menyajikan apa saja pendapat konsumen mengenai produk tertentu, termasuk tren yang sedang terjadi. Dalam hal ini, kamu harus memperhatikan tren yang sedang merebak di pasar untuk mengembangkan pemasaran dan membuat produk yang kamu jual tetap relevan.

Membuka Kesempatan Baru

Social listening bisa menjadi cara cepat untukmu mengetahui apa saja permasalahan yang sering terjadi ataupun keluhan-keluhan yang paling sering muncul dari masukan konsumenmu.

Dalam hal ini, kamu harus selalu memantau hal-hal ini agar membuatmu terus berinovasi dan berkembang ke arah yang lebih baik.

Melalui proses tersebut, kamu bisa menemukan kesempatan baru yang menguntungkan untuk bisnismu. Misalnya, banyak konsumen yang mengeluh karena persediaan yang kamu tawarkan tidak bisa memenuhi kebutuhan mereka. Mengetahui hal ini, kamu bisa meningkatkan jumlah produksi dan mendapatkan nilai keuntungan yang lebih tinggi.

Membangkitkan Prospek

Meskipun peningkatan prospek bukanlah keuntungan utama yang ditawarkan oleh sebagian besar social listening tools, beberapa di antaranya menawarkan add on yang membantumu menemukan calon konsumen di media sosial.

Misalnya, jika bisnismu bergerak di bidang kosmetika yang berbasis di Surabaya maka kamu mungkin perlu menyiapkan notifikasi pada social listening tools untuk mencari pebisnis kosmetik yang akan membuka toko kosmetik di Surabaya.

Dengan begitu, kamu bisa menghubungi dan menawari mereka untuk mengambil produk kosmetik yang kamu jual atau membuat produk mereka sendiri di pabrikmu.

Nah, itulah mengapa social listening membantu kamu mengembangkan hubungan dengan konsumen potensial di industri dan lingkunganmu. Dalam hal ini, kamu harus menjangkau mereka, membuat koneksi dengan mereka, dan membagikan informasi bermanfaat.

Hal ini akan membantu menetapkan bisnismu sebagai sumber terbaik untuk membuat keputusan pembelian.

Mengidentifikasi Influencer dan Supporter

Social listening juga dapat membantu kamu untuk memantau percakapan sosial tentang industri di mana bisnismu bergerak. Hal ini akan memberikan gambaran tentang influencer dan supporter mana yang berkecimpung di dalamnya.

Seperti yang kita ketahui bersama, influencer adalah orang-orang yang memiliki pengaruh besar terhadap para pengikut dan penggemarnya tentang bisnismu atau kompetitormu.

Adapun supporter adalah orang-orang yang menyukai bisnismu dan mengatakan hal-hal positif tentang produk atau layananmu di media sosial. Baik influencer maupun brand supporter, keduanya harus kamu jangkau dan ajak berkolaborasi.

Bekerja sama dan berkolaborasi bisnis dengan mereka bisa meningkatkan ekuitas brand dan meningkatkan penjualan kamu, loh!

Cara Melakukan Strategi Social Listening

Setelah mengetahui pentingnya menerapkan social listening dalam bisnismu, kini kamu bisa menerapkannya sebagai salah satu strategi pemasaran yang efektif. Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk melakukan startegi social listening.

Mengumpulkan Data dan Informasi

Pada dasarnya, social listening adalah kegiatan mendengar dan menganalisis apa yang didengar atau didapatkan. Oleh sebab itu, langkah pertama yang harus dilakukan adalah mengumpulkan data dan informasi terlebih dahulu.

Data yang didapat itu kemudian disampaikan ke tim product development, content marketing, dan customer service. Hal tersebut bertujuan agar mereka memahami apa yang sedang terjadi di kalangan konsumen dan menentukan langkah apa yang bisa diambil setelahnya.

Jangan khawatir jika data yang kamu dapatkan tidak terlalu banyak di awal kamu menerapkan social listening. Sebab, makin sering kamu membuat konten pemasaran dan makin lama bisnis kamu berjalan, maka aka nada makin banyak informasi yang bisa kamu dapatkan.

Ketahui Apa yang Perlu Diketahui

Langkah selanjutnya adalah mengetahui apa yang perlu diketahui. Dalam hal ini, kamu harus membuat prioritas apa saja yang harus kamu pantau dengan social listening. Beberapa hal penting yang harus kamu pantau adalah citra brand, analisis kompetitor, nilai produk, hingga proporsi nilai.

Bukan hanya itu, beberapa hal lain juga perlu kamu perhatikan, seperti efektivitas strategi kampanye pemasaran hingga hashtag yang berkaitan dengan bisnis atau industri kamu.

Lakukan hal ini pada berbagai saluran pemasaran yang kamu gunakan, terutama platform media sosial, seperti Instagram, Facebook, TikTok, atau Twitter. Kamu juga bisa memaksimalkan social listening pada platform social messaging, website, atau blog bisnismu.

Membuat dan Memperbarui Media Sosial

Langkah selanjutnya adalah membuat dan memperbarui media sosial bisnismu. Setelah memiliki media sosial bisnis, kamu harus membuat profil media sosial tersebut yang memungkinkan konsumen berada dan terlibat dengan konten menarik yang kamu buat.

Meskipun strategi pemasaranmu secara keseluruhan mungkin tidak ada di setiap platform tunggal, terbukalah untuk bergabung di tempat-tempat di mana konsumenmu berada untuk menjangkau konsumen lebih dekat.

Memilih Social listening Tools yang Tepat

Terdapat berbagai macam alat atau tools untuk melakukan social listening dengan efektif. Social listening tools dasar akan memungkinkan kamu menghubungkan profil media sosial bisnismu dan melacak sejumlah kata kunci dan tagar. Beberapa di antaranya gratis, sedangkan yang lainnya dapat diakses dengan melakukan pembelian.

Ada juga tools yang lebih canggih yang tidak hanya memiliki kemampuan untuk mencari dan melacak penyebutan merek atau kata kunci tertentu, tetapi juga memungkinkanmu membalas komentar konsumen, menjalankan laporan komprehensif, serta mengidentifikasi tren.

Lakukan riset untuk menemukan social listening tools terbaik untuk kebutuhanmu dan sesuai dengan anggaranmu.

Mengidentifikasi Kata Kunci

Kamu mungkin sudah memiliki kata kunci untuk pelacakan,  tetapi mungkin ada peluang untuk memiliki lebih banyak kata kunci. Makin kamu memperhatikan apa yang dikatakan konsumen secara online, makin kamu paham tentang kata kunci dan jargon yang mereka gunakan untuk berkomunikasi tentang bisnis kamu.

Kamu juga bisa menggunakan bahasa mereka untuk mengembangkan konten sebagai cara terhubung dengan mereka. Saat kamu membentuk daftar kata kunci, kamu bisa mencari kata kunci yang sama untuk melakukan sosialisasi yang lebih dalam.

Mengenali Kompetitor Bisnismu

Hal terpenting dalam social listening adalah memahami bagaimana perasaan audiens dan calon konsumenmu tentang kompetitor bisnismu. Ini bisa memberimu keuntungan berharga untuk mengembangkan produk, layanan, dan penawaran lain untuk mendapatkan loyalitas konsumen.

Selain itu, kamu bisa memahami apa yang dilakukan kompetitormu untuk mendapatkan konsumen atau apa yang membuat bisnismu menonjol dibanding dengan kompetitor bisnismu.

Pantau Berbagai Item Penting Lainnya

Seiring dengan kata kunci dan kompetitor bisnismu, penting untuk kamu memantau beberapa hal seperti di bawah ini.

1. Nama merek bisnismu dan pegangan media sosial individu.
2. Nama produk dan layananmu.
3. Kesalahan ejaan yang umum pada merek bisnismu dan penawarannya.
4. Tagar yang kamu kembangkan.
5. Tagar yang sering konsumenmu gunakan, khususnya sehubungan dengan merek bisnismu dan apa yang kamu jual.
6. Kata kunci yang sering digunakan di industrimu.
7. Slogan perusahaanmu.
8. Nama kampanye pemasaranmu.
9. Para eksekutif perusahaanmu dan anggota penting lainnya dari tim kepemimpinanmu atau mereka yang mungkin akrab dengan public, misalnya manajer hubungan masyarakat.

Lakukan Analisis Bersama Tim secara Rutin

Bagian dari social listening adalah memantau apa yang dikatakan oleh konsumen secara online dan kemudian membuat rencana tindakan dari hasil data yang ditemukan.

Dalam melaksanakan analisis, kamu perlu mengerjakannya bersama dengan tim yang kamu bentuk. Lakukan hal tersebut secara rutin sesuai dengan jadwal. Keterlibatan semua anggota tim akan sangat berpengaruh terhadap keberhasilan strategi yang kamu gunakan nanti.

Tips Mengoptimalkan Proses Social Listening

Nah, setelah kamu paham bagaimana caranya memulai social listeningmu, kamu juga bisa simak tips-tips untuk mengoptimalkan social listeningmu. Nih, intip beberapa tips buat kamu.

Pelajari Bahasa Audiens atau Konsumenmu

Dalam upaya mengubah audiensmu menjadi konsumen setia, kamu harus berkomunikasi dalam bahasa mereka. Lewat langkah ini, kamu bisa memposisikan pesan kamu kepada audiens yang ingin menggunakan produkmu dengan cara relevan. Oleh karena itu, langkah pertama yang harus kamu lakukan adalah mengumpulkan data pasar.

Lakukan riset sendiri dan buatlah kata-kata yang dapat diterjemahkan ke dalam topic atau tagar yang digunakan audiens target. Jadi, kamu bisa menggunakan kata kunci ini untuk mengoptimalkan konten kamu untuk target audiens.

Buat Kampanye yang Menarik

Kampanye marketing ini perusahaan lakukan untuk mempromosikan suatu produk melalui berbagai jenis media. Dalam hal ini, social listening bisa kamu gunakan untuk memantau perilaku audiens.

Dari kata kunci yang kamu buat, pilih yang paling relevan dengan bisnis kamu. Kemudian, pantau masing-masing menggunakan social listening tools. Sebagian besar social listening tools akan memberi kamu laporan harian tentang jumlah mentions dan engangement.

Libatkan Influencer

Seperti yang kita ketahui bersama, marketing influencer menghasilkan return of investment (ROI) yang lebih tinggi. Sehingga, dengan berkolaborasi atau bekerja sama dengan mereka, kamu akan terbantu untuk meningkatkan brand equity dan brand awareness. Dalam hal ini, cek hashtag dan kata kunci dari influencer yang bisa mengarah ke niche.

Lalu, tambahkan mereka ke monitoring tools dan terus analisis postingan atau konten dari influencer yang paling aktif. Buatlah kampanye seperti yang kamu lakukan untuk klienmu.

Pastikan untuk berkontribusi pada percakapan media sosial jika perlu. Dengan melakukan ini, kamu bisa menjangkau pasar baru dan meningkatkan kesadaran di sekitar produk.

Ingin tahu bagaimana cara memilih dan menerapkan strategi influencer marketing yang tepat? Simak di sini!

Follow Hashtag Populer

Jika kamu ingin bergabung dalam circle yang membicarakan hal yang sama, kamu perlu memfollow hashtag popular. Hashtag popular biasanya biasanya memiliki niche yang paling banyak pengguna gunakan di media sosial.

Setelah mengidentifikasi kata kunci yang paling popular, pantau mereka menggunakan social listening tools kamu. Dalam hal ini, kamu harus mencari tren yang muncul dan bagaimana audiensmu merespon tren tersebut.

Temukan User Generated Content

Audiens sering kali mengunggah komentar, gambar, tulisan, dan video tentang produk atau brand favorit mereka secara online hanya karena mereka suka, bukan bermaksud untuk mempromosikannya.

Jika kamu berinteraksi dan berhubungan baik dengan para audiensmu, tidak menutup kemungkinan mereka akan membuat konten yang secara tidak langsung mempromosikan bisnismu.

Manfaatkan jenis konten tersebut sebagai salah satu cara efektif untuk mempromosikan profil bisnismu dan meningkatkan kredibilitas bisnismu.

Baca Juga: Cara Memanfaatkan User Generated Content (UGC) untuk Promosi Bisnis

Jangan Berhenti Melakukan Riset

Perubahan adalah hal yang akan terus terjadi dalam segala lini kehidupan. Oleh karena itu, jika kamu ingin bisnismu selalu relevan, kamu harus mempelajari hal-hal baru serta menggali informasi yang berhubungan dengan industri produk yang kamu tangani.

Dalam hal ini, temukan brand apa yang menginspirasi brandmu atau brand kompetitormu, lalu periksa startegi mereka dan bagaimana cara mereka menerapkannya.

Hal tersebut akan memberimu ide dan tren baru yang berharga untuk bisnismu. Dengan mengoptimalkannya, kamu juga bisa meningkatkan brand awareness dan profit pemasaran dari bisnismu.

Buat Perubahan yang Diperlukan

Melalui social listening secara teratur, kamu akan bisa melihat kapan sentimen bisnismu berubah dari posited menjadi negative.

Mendengarkan secara sosial memungkinkanmu mengambil tindakan cepat saat hal tersebut terjadi. Kamu harus selalu siap mengatasi masalah apa pun yang kamu lihat dengan memahami mengapa basis konsumenmu merasakan apa yang mereka rasakan.

Setelah itu, kamu perlu meninjau kembali strategi bisnismu sehingga kamu bisa melakukan koreksi apa pun yang kamu perlukan untuk memiliki basis konsumen yang setia.

Sekiranya itu adalah penjelasan lengkap mengenai social listening. Saat ini kamu sudah mengetahui social listening mulai dari definisi, manfaat, cara kerja, hingga tips untuk mengoptimalkannya.

Pada dasarnya, social listening merupakan salah satu strategi yang harus kamu terapkan, terutama bagi kamu yang menggunakan media sosial sebagai sarana pemasaran. Selain strategi ini, kamu bisa menememukan berbagai tips branding dan promosi digital lainnya dalam laman Berita Terkini.

Selamat mencoba dan semoga berhasil, ya, Beautypreneurs!