7 Manfaat Strategi Omnichannel untuk Bisnis Online, Bantu Omzet Meningkat!
Seiring berkembangnya teknologi, pelanggan mengharapkan pengalaman yang lebih mulus dalam melakukan interaksi secara online, baik melalui media sosial, marketplace, maupun aplikasi mobile. Tak heran, bila strategi omnichannel untuk bisnis online semakin dibutuhkan.
Pada dasarnya, omnichannel merupakan sebuah pendekatan strategis yang dapat membantu bisnis untuk membangun hubungan lebih kuat dengan pelanggan. Strategi ini hadir sebagai solusi untuk meningkatkan kepuasan dan menjangkau lebih banyak pelanggan kosmetik.
Lalu, apa sebenarnya manfaat strategi omnichannel untuk bisnis online kosmetik? Cari tahu informasi selengkapnya di bawah ini!
Apa Itu Strategi Omnichannel?
Sebelum mengetahui manfaat strategi omnichannel untuk bisnis online, kamu perlu memahami dulu pengertiannya. Dari segi bahasanya, Ominchannel tersusun dari dua kata dengan makna berbeda, yakni Omnis yang artinya semua atau universal, serta Channel yang berarti saluran.
Dengan begitu, pengertian omnichannel adalah integrasi serta kerja sama antara berbagai kanal yang digunakan oleh perusahaan untuk berinteraksi dengan konsumen.
Omnichannel juga dapat diartikan sebagai strategi yang didasarkan pada ide untuk menarik konsumen lewat berbagai platform. Tujuannya tentu untuk menciptakan pengalaman yang konsisten serta menarik bagi konsumen ketika berinteraksi dengan brand milikmu.
Umumnya pelaku bisnis menjadikan satu channel diantaranya seperti toko fisik, e-commerce, mobile commerce (m-commerce), serta media sosial. Dengan strategi ini, pelanggan bisa memiliki ruang untuk berbelanja baik secara online, di gerai, bahkan membeli produk secara online lalu mengambilnya di gerai fisik.
Strategi omnichannel ini memungkinkan konsumen mengetahui perkembangan sebuah brand secara real time. Pelanggan pun lebih dimudahkan untuk mencari informasi yang berkaitan dengan produk atau barang yang dijual. Jadi, fokus strategi ini bukan terletak pada platform yang digunakan, melainkan pengalaman konsumen secara keseluruhan.
Dari penjelasan di atas, terlihat bahwa strategi omnichannel untuk bisnis online memang dikembangkan dengan sudut pandang yang consumer-centric. Pelanggan bisa berinteraksi dengan kamu selaku pemilik usaha di kanal mana saja yang diinginkannya. Mulai dari media sosial hingga customer service hotline.
Perhatikan Hal Ini dalam Penerapan Strategi Omnichannel
Namun, ada beberapa poin yang perlu diperhatikan untuk kelancaran mengaplikasikan strategi ini, agar pelanggan mempunyai pengalaman yang positif dan konsisten di tiap kanal. Diantaranya sebagai berikut:
- Citra pada bisnis online yang mudah diidentifikasi dengan karakter konsisten
- Pesan yang dipersonalisasi berdasarkan preferensi konsumen
- Informasi yang didasarkan pada riwayat interaksi serta posisi konsumen dalam consumer journey.
Cara Kerja Strategi Omnichannel dalam Bisnis Online
Setelah memahami pengertian omnichannel, maka selanjutnya yang sangat penting untuk diketahui adalah bagaimana cara kerja dari strategi itu sendiri. Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, bahwa strategi ini menghubungkan semua channel bisnis berbeda milikmu.
Sebagai pelaku bisnis, hal pertama yang perlu kamu lakukan adalah mengumpulkan semua informasi inventaris dan data pelanggan di satu tempat, sehingga bisa dikirimkan ke masing-masing channel sesuai permintaan. Ketika Informasi telah didistribusikan dengan lancar, maka omnichannel pun sudah bisa dijalankan.
Selanjutnya, giliran pelanggan yang akan melihat produk di situs web bisnis onlinemu. Mereka dapat melihat keseluruhan detail tentang produk daganganmu termasuk informasi stok seperti sisa jumlah, serta toko mana yang masih menyediakan produk tersebut.
Sementara dari sisi pemilik usaha, kamu bisa langsung mengetahui jenis produk mana saja yang akan kamu tawarkan pada pelanggan ketika mereka mendatangi tokomu secara langsung. Itu dikarenakan kamu telah melihat kegiatan pelanggan tersebut sebelumnya.
Baca Juga: Apa Itu Public Relation untuk Bisnis? Begini Cara Kerja, Fungsi dan Keuntungannya
Manfaat Penerapan Strategi Omnichannel untuk Bisnis Online
Tidak bisa dipungkiri bahwa menerapkan strategi omnichannel untuk bisnis online memberikan banyak sekali manfaat. Oleh karena itu, omnichannel menjadi strategi bisnis yang cocok untuk kamu aplikasikan di era modern ini, yang segala sesuatunya mengandalkan kecanggihan teknologi.
Setidaknya ada 7 keuntungan yang bisa kamu dapat saat mengaplikasikan strategi omnichannel untuk bisnis online milikmu, yaitu:
Retensi Konsumen Jadi Lebih Baik
Strategi omnichannel ini bisa jadi alternatif baru untuk mempertahankan konsumen, agar setia menggunakan produk atau jasa.
Dengan keunggulan omnichannel yang bisa menyediakan beragam pilihan barang untuk pelanggan, membuat mereka jadi lebih nyaman dan aman saat berinteraksi ataupun melakukan transaksi.
Ada beberapa penelitian yang melaporkan, bahwa bisnis yang berhasil mengaplikasikan cross-channel marketing secara konsisten, yakni rata-rata mampu mencapai peningkatan retensi pelanggan hingga 13% per tahun. Tentu saja hal ini akan memengaruhi banyaknya pendapatan yang akan didapat pemilik usaha.
Omset Bisnis Meningkat
Jangan kaget bila omset bisnis onlinemu meningkat karena telah mengaplikasikan strategi omnichannel. Hal itu dikarenakan para konsumen terhubung dengan bisnismu melalui berbagai media atau channel.
Engagement konsumen pun semakin meningkat dalam banyak hal di sepanjang terjadinya kegiatan transaksi.
Sebuah penelitian mengatakan, bahwa pelanggan yang terhubung di banyak channel 30% lebih memiliki nilai. Karena cara ini mampu meningkatkan potensi pelanggan untuk melakukan pembelian lebih banyak dari suatu bisnis.
Pelanggan yang melakukan transaksi berulang pun akan meningkatan pendapatan bisnis hingga 40%. Sungguh menguntungkan, bukan?
Kepuasan Pelanggan Meningkat
Sudah disinggung sebelumnya, bahwa strategi omnichannel untuk bisnis online ini sangat mementingkan kepuasan pelanggan. Mengingat omnichannel bukanlah strategi yang dilakukan secara satu arah, maka pelanggan tidak hanya bisa memilih dan melakukan transaksi saja, tapi mereka juga bisa mengharapkan adanya bonus pelayanan.
Bentuk pelayanan terbaik itu diharapkan bisa diterima oleh para pelanggan dalam beragam channel secara merata.
Berdasarkan suatu penelitian, sebanyak 64% pelanggan mengharapkan adanya dukungan secara real time, terlepas dari channel yang mereka gunakan untuk melakukan komunikasi.
Di sisi lain, sebanyak 75% pelanggan cenderung lebih ingin kembali mengunjungi bisnis yang mampu memberikan pelayanan terbaik.
Meningkatkan Pemberian Referensi dan Rekomendasi
Sebuah penelitian telah membuktikan bahwa sebanyak 92% pelanggan lebih percaya pada rekomendasi teman atau keluarganya daripada iklan yang mereka lihat di media apa pun. Bisa dikatakan tidak ada yang mampu menyaingi besarnya kekuatan word of mouth.
Dengan menggunakan strategi omnichannel ini, pelanggan seringkali memberikan review setelah membeli produk pada situs online.
Penilaian baik maupun buruk yang ditulis inilah yang biasanya akan dijadikan acuan pelanggan lain untuk memutuskan memilih bertransaksi atau tidak. Dengan tujuan agar mereka tidak salah dalam memilih produk yang akan dibeli.
Baca Juga: Peluang Berbisnis di Marketplace, Begini Kelebihan dan Kekurangannya!
Operasional Bisnis Jadi Lebih Efisien
Mengintegrasikan berbagai channel bisnis, mulai dari gerai fisik sampai toko online, itu artinya bisnismu menawarkan database pada pelanggan yang komprehensif dan lebih terpusat. Sehingga, produk bisnismu akan lebih mudah diakses oleh mereka.
Ketika suatu bisnis lebih mudah diakses melalui berbagai channel, maka visibilitas suatu produk maupun promosi secara otomatis akan lebih meningkat. Keuntungannya, pelanggan jadi lebih mudah dalam memperoleh informasi yang mereka butuhkan.
Pelanggan seringkali memeriksa dan membandingkan suatu produk terlebih dulu pada berbagai channel online atau lewat media sosial sebelum mereka membeli produk di gerai secara langsung.
Mendapatkan Data dan Membuat Strategi yang Spesifik
Bentuk nyata lain dari meningkatnya produktivitas berkat adanya omnichannel adalah pembuatan rencana atau strategi penjualan yang lebih spesifik. Pelaku bisnis bisa membuat strategi yang spesifik yang disusun berdasarkan data-data pelanggan yang dikumpulkan melalui semua channel penjualan.
Dari data tersebut, pelaku bisnis bisa mengetahui bagaimana karakteristik dan tingkah laku pelanggan selama bertransaksi di channel tersebut. Setelah mengetahui karakteristik pelanggan, kamu selaku pengusaha bisa menyusun campaign dan strategi yang tepat untuk meningkatkan penjualan.
Mengintegrasikan Berbagai Channel
Omnichannel merupakan strategi yang menghubungkan berbagai saluran penjualan dalam bisnis. Baik itu yang kamu lakukan secara online maupun offline.
Hal ini dilakukan untuk memberikan ruang pada konsumen agar bisa berbelanja di channel apapun yang mereka inginkan. Selain itu, pemilik bisnis juga lebih mudah dalam memeriksa stok barang, melakukan analisis, hingga memeriksa total penjualan.
Adanya pemusatan ini, akan membantumu untuk lebih memaksimalkan arus operasional bisnis dan akhirnya membuat pelayanan konsumen kian memuaskan.
Contohnya, sebuah toko brand kosmetik memberikan kupon diskon melalui aplikasi mobile. Namun, pelanggan juga bisa mendapatkan diskon saat berbelanja di gerai secara langsung dengan hanya menunjukkan kupon tersebut melalui layar smartphone-nya.
Langkah Mengembangkan Strategi Omnichannel untuk Bisnis Online
Omnichannel memang menawarkan kemudahan bagi pengusaha dalam menjalankan bisnisnya. Meski begitu, bukan berarti kamu menjalankan omnichannel ini secara asal-asalan, ya. Justru wajib dilakukan dengan sedemikian terencana, agar segala manfaatnya bisa dirasakan.
Strategi omnichannel untuk bisnis online harus dilakukan secara tepat agar hasilnya bisa sesuai harapan. Nah, berikut ini adalah beberapa tips melakukan strategi omnichannel yang perlu kamu lakukan untuk meningkatkan penjualan bisnismu:
Pahami Konsumen
Langkah pertama yang wajib kamu lakukan jika ingin menerapkan strategi omnichannel adalah memahami perilaku pelanggan. Caranya kamu bisa meninjau bagaimana pengalaman yang dialami oleh customer secara teratur dalam meneliti, membeli, hingga terhubung dengan produk bisnismu. Untuk memahami pelanggan, kamu bisa melakukan beberapa pengujian pada mereka melalui seluruh platform yang tersedia.
Mulai dari perilaku customer saat melakukan pemesanan, mengirimkan kasus dukungan, serta berbagai metode pengujian lainnya. Jika memungkinkan, kamu juga bisa melakukan pengujian internal dan eksternal. Dengan hasil pengujian tersebut, kamu akan mendapatkan banyak informasi yang berkaitan dengan pengalaman pelanggan.
Dari situ, kamu bisa tahu pengalaman menyenangkan dan yang tidak mereka senangi selama bertransaksi membeli produk bisnismu. Setelahnya, barulah kamu bisa meningkatkan apa-apa saja yang selama ini menjadi keluhan pelanggan.
Memprioritaskan Konsumen
Perlu kamu ingat, bahwa strategi omnichannel ini berporos pada kenyamanan dan kepuasan konsumen. Pahamilah saluran yang umum digunakan oleh pelanggan. Pelajari pula perilaku mereka pada semua channel bisnismu.
Alangkah lebih baik lagi, kamu membuat rencana secara terperinci mengenai bagaimana perusahaanmu akan memberikan pengalaman yang baik kepada mereka, para pelanggan.
Pastikan kamu menyediakan layanan dan fitur yang memberikan solusi serta kemudahan kepada semua pelanggan. Dengan memberikan pengalaman yang baik, maka pelanggan akan merasa nyaman dan tertarik untuk mengunjungi bisnismu kembali.
Segmentasikan Konsumen
Setelah menganalisis data para pelanggan, akan lebih mudah jika kamu mensegmentasikan mereka. Maksudnya di sini, kamu harus mengelompokkan mereka ke dalam beberapa kategori berdasarkan atas pola perilaku umum.
Tujuan dilakukannya segmentasi ini nantinya akan membantumu dalam memberikan pengalaman yang dipersonalisasikan untuk setiap jenis pelanggan.
Dengan memberikan bentuk pelayanan seperti ini pada bisnis kosmetik online-mu, maka pelanggan akan mendapatkan pengalaman yang berbeda dan menyenangkan.
Baca Juga: Cara Menentukan Segmentasi Pasar Agar Campaign Efektif dan Efisien!
Personalisasi Seluruh Platform yang Kamu Gunakan
Perlu kamu ketahui bahwa personalisasi merupakan elemen yang sangat penting dalam melakukan strategi omnichannel.
Langkah ini akan membuat pelanggan merasa dihargai. Kesuksesan personalisasi mengharuskan kamu untuk membuat koneksi 1:1 dengan setiap pelanggan.
Dengan alat otomatisasi, titik data yang tepat, dan analisis, maka kamu bisa mengirimkan konten individual ke semua pelanggan. Tidak perlu kamu ragukan lagi jika hal ini bisa meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan pendapatan, mendorong loyalitas brand, serta menciptakan konsistensi pada seluruh platform.
Gunakan Matrik Untuk Mengukur Keberhasilan Strategi
Untuk mendapatkan data yang akurat, kamu perlu melacak matrik yang tepat menggunakan alat yang tepat pula. Setelah menggunakan matrik yang tepat, maka kamu akan mendapatkan wawasan yang tepat untuk menyempurnakan strategi pemasaran milik bisnis kosmetikmu.
Dengan begitu, maka kamu bisa melihat gambaran dan mengukur keberhasilan maupun kegagalan dari strategi yang telah kamu. Kedepannya kamu bisa melakukan dengan lebih baik lagi.
Pilih Alat Bantu Otomatis Pemasaran yang Tepat
Sebelum memilih akan menggunakan alat pemasaran yang seperti apa, kamu terlebih dahulu harus mengidentifikasi target pelanggan untuk bisnismu.
Saat ini, ada banyak sekali jenis alat bantu yang bisa kamu gunakan untuk mengoptimasi pemasaran. Tentu saja kamu perlu menggunakan alat pemasaran yang tepat, agar hasilnya sesuai harapan.
Gunakan alat bantu optimasi untuk mengimplementasikan strategi bisnismu. Selain itu, kamu juga harus melakukan analisis secara menyeluruh sebelum memutuskan untuk menggunakan alat bantu untuk optimasi pemasaran.
Beberapa contoh alat yang dapat membantu yakni ada Software Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM), Otomasi Pemasaran, Manajemen Media Sosial, dan Analisis Data.
Yuk, Bangun Bisnis Kosmetik Brand Sendiri yang Sukses Bersama Mash Moshem Indonesia!
Mengetahui manfaat strategi omnichannel untuk bisnis online beserta langkah penerapannya saja tidak cukup, bila kamu ingin memiliki bisnis kosmetik brand sendiri yang sukses. Melainkan, kamu juga harus memiliki produk kosmetik yang berkualitas dan sesuai kebutuhan pelanggan.
Bersama Mash Moshem Indonesia, sebagai jasa maklon kosmetik, kamu bisa memproduksi kosmetik yang aman digunakan. Mulai dari proses produksi, perumusan formulasi, hingga strategi pemasaran yang tepat. Dengan begitu, kamu bisa memiliki produk kosmetik brand sendiri yang sukses. Jadi, tunggu apalagi? Segera hubungi kami dengan tekan banner di bawah ini!
