Jika kamu sebagai penjual Shopee, kamu perlu memperhatikan kepauasan konsumenmu dengan pelayanan yang kamu berikan. Untuk mempertahankan kepuasan dari konsumen tersebut, tentunya kamu harus memberikan pelayanan terbaik. Kepuasan ini pun bisa berpengaruh pada poin penalti di Shopee seller-mu, lho.
Kepuasan pelanggan ini bisa kamu ketahui melalui poin penalti yang telah disediakan oleh Shopee. Poin penalti ini diberikan pada penjual yang telah melakukan pelanggaran.
Nah, poin penalti ini tidak serta merta sistem berikan pada penjual, karena ada beberapa kriteria penjual yang bisa diberikan poin penalti tersebut. Jika penjual telah diberikan poin penalti ini, lalu apa yang akan terjadi selanjutnya?
Yuk kita bahas satu-satu beberapa hal penting mengenai poin penalti Shopee yang harus kamu tahu! Simak tulisan ini dengan seksama ya!
Apa Poin Penalti Shopee Itu?
Poin penalti adalah sistem yang berbasis poin yang dirancang untuk membantu penjual mendapat keunggulan operasional. Hal ini dilakukan untuk melacak kinerja dan menyoroti area utama untuk peningkatan. Dengan begitu, penjual dipaksa untuk memberikan pelayanan terbaik pada konsumen.
Jika beberapa penjual di Shopee tidak melakukan pelayanan yang sesuai standart, maka daftar produk pada Shopee akan dihapus dan penual akan diberikan poin penalti.
Dengan adanya poin penalti, penjual akan melakukan perbaikan, mendorong mereka untuk memperhatikan standart pelayanan. Serta akan memberikan pengalaman berbelanja yang luar biasa pada konsumen.
Mengapa Harus Tahu Pentingnya Poin Penalti?
Poin penalti ini berupa sistem yang diciptakan oleh Shopee untuk memberikan pengalaman belanja yang lebih baik para pembeli.
Namun, hal yang perlu kamu tahu lebih jauh sebagai seller di Shopee yaitu apabila semakin banyak akumulasi poin penalti pada tokomu. Maka secara otomatis kamu tidak akan mendapatkan fasilitas atau fitur special dari Shopee.
Bahkan jika terlalu banyak poin penalti yang kamu dapatkan, maka tokomu yang awalnya memiliki status star seller menjadi kehilangan statusnya. Jadi, kamu memang harus memberikan pelayanan yang memuaskan, agar pembeli juga puas dengan kualitas tokomu.
Kapan Poin ini Diberikan?
Poin penalti Shopee ini akan diberikan saat penjual Shopee berada di bawah standart minumun yang diharapkan oleh konsumen.
Hal ini diberikan dengan tujuan untuk meningkatkan aspek-aspek yang baik dalam berjualan. Seperti di saat terjadinya pembatalan pesanan atau penjual membatalkan pesanana di Shopee.
Seperti Apa Aturan dari Poin Penalti Ini?
Shopee tidak akan memberikan poin penalti begitu saja. Ada beberapa peraturan yang sudah ditetapkan oleh Shopee kepada penjual, agar terciptanya standar tinggi saat dilakukannya transaksi tersebut. Inilah beberapa peraturan yang ditetapkan mengenai poin penalti Shopee:
| Tipe Pelanggaran | Aspek Performa | Periode | Poin |
| Pelanggaran Produk | Menaikkan harga produk sebelum promosi untuk memberikan diskon yang lebih besar. | 7 Hari | 1 poin + produk dihapus |
| Jumlah produk yang di order >20% (perhitungan hanya dilakukan jika >=300 produk per order di toko). | 7 Hari | 1 poin | |
| Penyalah gunaan gratis ongkir & lainnya. | 7 Hari | 1 poin | |
| Penyalahgunaan voucher. | 7 Hari | 1 poin | |
| Penyalahgunaan | Isi paket kosong – pelanggaran pertama. | 7 Hari | 3 poin |
| Isi paket kosong – pelanggaran kedua. | 7 Hari | 6 poin | |
| Isi paket kosong – pelanggaran ketiga dan seterusnya. | 7 Hari | Pemblokiran akun | |
| Alamat pengembalian palsu. | 7 Hari | 2 poin |
| Tipe Pelanggaran | Aspek Performa | Periode | Poin |
| Membalas chat pembeli dengan konten kurang pastas (kata-kata kasar / video vulgar). | 7 Hari | 2 poin | |
| Respon chat | Meminta pembeli membatalkan pesanan lewat chat. | 7 Hari | 2 poin |
| Merespon ulasan produk dengan konten kurang pantas (kata-kata kasar / video vulgar). | 7 Hari | 2 poin | |
| Berjualan di Media Shopee | Konten yang tidak pantas (termasuk konten eksplisit./sensitif, mengandung pelecehan, atau promosi barang terlarang di Shopee Feed dan Shopee LIVE secara langsung. | 7 Hari | 3 poin |
| Melakukan pelanggaran Shopee Feed/ Shopee LIVE secara berulang. | 7 Hari | Pemblokiran akun | |
| Transaksi di Luar Shopee | Mencantumkan logo, nama, atau link situs ataupun aplikasi belanja lainnya yang ada di luar Shopee serta kontak pribadi (no. handphone, no.whatsapp, atau media sosial yang lainnya) | 7 Hari | 2 poin |
Apa yang Akan terjadi Jika Penjual Mendapatkan Poin Penalti?
Saat kamu mengabaikan dan tidak mementingkan keberadaan dari poin penalti ini, kamu akan mendapatkan beberapa kerugian untuk tokomu. Jika kamu telah mendapatkan poin penalti, maka toko bisa diberhentikan sementara waktu oleh pihak Shopee.
Nah, untuk menyudahi penghentian toko ini, kamu harus mencapai standart tertentu dan harus meningkatkan performa penjualan. Kamu sebagai seller akan mendapatkan kembali tokomu setelah melakukan perbaikan-perbaikan tersebut.
Apakah Poin Penalti Bisa Hilang?
Jika kamu merupakan penjual di Shopee dan masuk dalam star seller Shopee, maka kamu bisa mendapatkan keuntungan eksklusif. Yaitu toko bisa kembali lagi setelah 28 hari setelah kamu melakukan perbaikan atau meningkatkan performa jualan.
Namun, jika kamu mendapatkan poin penalti ini bukan dari kesalahan yang kamu perbuat, maka kamu bisa mengajukan banding pada Shopee. Jika banding tersebut di setujui, maka poin penalti yang sebelumnya diberikan, akan dihapus.
Bagaimana Cara Mengecek Poin Penalti Shopee?
Saat kamu mendapatkan poin penalti ini, kamu dapat mengeceknya melalui apliaksi Shopee di menu Shopee Seller Center. Nah, untuk mengetahui panduan pengecekan pon penalti melalui Shopee Seller Center, bisa dengan cara berikut:
- Pertama, kamu harus mengunjungi Shopee seller center.
- Setelah melakukan login, kamu bisa menuju menu ”Pengaturan Toko” atau langsung menuju “Menu Penalti Saya”.
- Kemudian kamu bisa melihat total penalti secara langsung selama 3 bulan dan mengetahui pelanggaran apa saja yang telah kamu buat.
Nah, setelah mengetahui total poin penalti yang kamu dapatkan, kamu harus melakukan perbaikan pada layan tokomu sesuai standart Shopee. Sehingga poin penalti yang kamu dapatkan tidak akan bertambah, dan tentunya kamu bisa terus berjualan di aplikasi ini.
Kapan Poin Penalti Ini Bisa Hilang?
Saat kamu berada dalam masa penalti Shopee, poin penalti kamu akan diatur kembali menjadi 0 setiap awal 3 bulan kamu mendapatkan poin penalti.
Jadi, dalam masa 3 bulan ini, kamu harus berusaha untuk tidak menambah poin penalti dan terus menalukan perbaikan atau peningkatan pada performa pelayananmu. Sehingga kamu bisa terus berjualan di Shopee tanpa adanya pemblokiran akun dari Shopee.
Evaluasi Kinerja di Shopee
Selanjutnya, kamu juga harus tahu jika Shopee selalu melakukan evaluasi kerja kamu berdasarkan beberapa area utama, yaitu sebagai berikut:
- Evaluasi produk yang dilarang.
- Pesanan terselesaikan: Tingkat pesanan tidak terselesaikan, tingkat keterlambatan pengiriman pesanan.
- Adanya kecurangan.
- Pelayanan pembeli.
- Penjualan melalui Shopee Feed, Shopee Live, dan Chat Shopee.
- Kepuasan pembeli.
Nah, kinerja kamu akan diukur berdasarkan poin-poin di atas, dinilai setiap minggu dan akan diperbarui pada hari senin. Setiap poin penalti yang dikeluarkan oleh Shopee juga akan diperbarui pada hari yang sama.
Dari artikel di atas kamu sudah mengetahui beberapa hal penting mengenai poin penalti. Sebagai seller yang baik, kamu perlu menghindari adanya poin penalti agar kamu tetap bisa berjualam di market place ini.
Terlebih kepuasan pembeli terhadap pelayanan yang kamu berikan juga akan diapresiasi oleh Shopee. Dari pada menjadi seller yang buruk, bukahkah lebih baik menjadi penjual yang baik? Terlebih jika pelayanan yang kamu berikan memuaskan pembeli, tidak menutup kemungkinan toko di Shopeemu akan laris manis dibeli oleh customer.
Cukup sekian penjelasan mengenai beberapa hal penting mengenai poin penalti di Shopee. Selain info soal poin ini, kamu juga menyimak berbagai tips untuk memasarkan produkmu di Shopee lewat laman Berita Terkini.
