Apa Itu Poin Penalti Shopee? Ini Definisi, Aturan, & Cara Melihatnya

Berjualan di Shopee bisa jadi peluang besar bagi brand kosmetik untuk menjangkau pasar yang lebih luas. Tapi, ada satu hal yang sering luput diperhatikan para seller pemula, yakni poin penalti. Sebenarnya, apa itu poin penalti Shopee?

Sederhananya, poin penalti Shopee adalah bentuk peringatan atau sanksi dari sistem terhadap seller yang melanggar aturan. Jadi, fitur ini mengharuskan para seller untuk memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen.  Tak heran, kalau kamu sebagai pemilik usaha kosmetik wajib paham banget sama sistem kerja poin penalti Shopee karena berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

Buat kamu yang belum paham soal apa itu poin penalti Shopee, bisa membaca artikel ini sampai selesai, ya!

Apa Itu Poin Penalti Shopee?

Poin penalti adalah sistem yang berbasis poin yang dirancang untuk membantu penjual mendapat keunggulan operasional. Hal ini dilakukan untuk melacak kinerja dan menyoroti area utama untuk peningkatan. Dengan begitu, penjual dipaksa untuk memberikan pelayanan terbaik pada konsumen.

Jika beberapa penjual di Shopee tidak melakukan pelayanan yang sesuai standar, maka daftar produk pada Shopee akan dihapus dan penjual akan diberikan poin penalti.

Dengan adanya poin penalti, penjual akan melakukan perbaikan, mendorong mereka untuk memperhatikan standar pelayanan. Serta akan memberikan pengalaman berbelanja yang luar biasa pada konsumen.

Mengapa Harus Tahu Pentingnya Poin Penalti?

Poin penalti ini berupa sistem yang diciptakan oleh Shopee untuk memberikan pengalaman belanja yang lebih baik para pembeli.

Namun, hal yang perlu kamu tahu lebih jauh sebagai seller di Shopee yaitu apabila semakin banyak akumulasi poin penalti pada tokomu. Secara otomatis kamu tidak akan mendapatkan fasilitas atau fitur spesial dari Shopee.

Bahkan jika terlalu banyak poin penalti yang kamu dapatkan, maka tokomu yang awalnya memiliki status star seller menjadi kehilangan statusnya. Jadi, kamu memang harus memberikan pelayanan yang memuaskan, agar pembeli juga puas dengan kualitas tokomu.

Kapan Poin ini Diberikan?

Poin penalti Shopee ini akan diberikan saat penjual Shopee berada di bawah standar minimum yang diharapkan oleh konsumen.

Hal ini diberikan dengan tujuan untuk meningkatkan aspek-aspek yang baik dalam berjualan. Seperti di saat terjadinya pembatalan pesanan atau penjual membatalkan pesanan di Shopee.

Misalnya, konsumen membeli produk kosmetikmu, tapi karena ada kesalahan internal dari tim, ternyata produk tersebut tidak ada stok di gudang. Alhasil, mau tidak mau, kamu membatalkan pesanannya.

Baca Juga: 11 Cara Merekrut Reseller yang Berkualitas, Bantu Tingkatkan Penjualan

Seperti Apa Aturan dari Poin Penalti Ini?

Shopee tidak akan memberikan poin penalti begitu saja. Ada beberapa peraturan yang sudah ditetapkan oleh Shopee kepada penjual, agar terciptanya standar tinggi saat dilakukannya transaksi tersebut. Inilah beberapa peraturan yang ditetapkan mengenai poin penalti Shopee:

Apa yang Akan terjadi Jika Penjual Mendapatkan Poin Penalti?

Saat kamu mengabaikan dan tidak mementingkan keberadaan dari poin penalti ini, kamu akan mendapatkan beberapa kerugian untuk tokomu. Jika kamu telah mendapatkan poin penalti, maka toko bisa diberhentikan sementara waktu oleh pihak Shopee.

Nah, untuk menyudahi penghentian toko ini, kamu harus mencapai standar tertentu dan harus meningkatkan performa penjualan. Kamu sebagai seller akan mendapatkan kembali tokomu setelah melakukan perbaikan-perbaikan tersebut. Jadi, kamu wajib banget memahami apa itu poin penalti Shopee agar kepuasan konsumen tetap terjaga.

Apakah Poin Penalti Bisa Hilang?

Jika kamu merupakan penjual di Shopee dan masuk dalam star seller Shopee, maka kamu bisa mendapatkan keuntungan eksklusif. Yaitu toko bisa kembali lagi setelah 28 hari setelah kamu melakukan perbaikan atau meningkatkan performa jualan.

Namun, jika kamu mendapatkan poin penalti ini bukan dari kesalahan yang kamu perbuat, maka kamu bisa mengajukan banding pada Shopee. Jika banding tersebut disetujui, maka poin penalti yang sebelumnya diberikan, akan dihapus.

Bagaimana Cara Melihat Poin Penalti Shopee?

Saat kamu mendapatkan poin penalti ini, kamu dapat mengeceknya melalui aplikasi Shopee di menu Shopee Seller Center. Nah, untuk mengetahui panduan pengecekan pon penalti melalui Shopee Seller Center, bisa dengan cara berikut:

• Pertama, kamu harus mengunjungi Shopee seller center.
• Setelah melakukan login, kamu bisa menuju menu ”Pengaturan Toko” atau langsung menuju “Menu Penalti Saya”.
• Kemudian kamu bisa melihat total penalti secara langsung selama 3 bulan dan mengetahui pelanggaran apa saja yang telah kamu buat.

Nah, setelah mengetahui total poin penalti yang kamu dapatkan, kamu harus melakukan perbaikan pada layar tokomu sesuai standar Shopee. Sehingga poin penalti yang kamu dapatkan tidak akan bertambah, dan tentunya kamu bisa terus berjualan di aplikasi ini.

Baca Juga: Panduan Lengkap Fitur Click & Collect di Blibli, Simak di Sini

Kapan Poin Penalti Ini Bisa Hilang?

Saat kamu berada dalam masa penalti Shopee, poin penalti kamu akan diatur kembali menjadi 0 setiap awal 3 bulan kamu mendapatkan poin penalti.

Jadi, dalam masa 3 bulan ini, kamu harus berusaha untuk tidak menambah poin penalti dan terus melakukan perbaikan atau peningkatan pada performa pelayananmu. Sehingga kamu bisa terus berjualan di Shopee tanpa adanya pemblokiran akun dari Shopee.

Evaluasi Kinerja di Shopee

Selanjutnya, kamu juga harus tahu jika Shopee selalu melakukan evaluasi kerja kamu berdasarkan beberapa area utama, yaitu sebagai berikut:

1. Evaluasi produk yang dilarang.
2. Pesanan terselesaikan: Tingkat pesanan tidak terselesaikan, tingkat keterlambatan pengiriman pesanan.
3. Adanya kecurangan.
4. Pelayanan pembeli.
5. Penjualan melalui Shopee Feed, Shopee Live, dan Chat Shopee.
6. Kepuasan pembeli.

Nah, kinerja kamu akan diukur berdasarkan poin-poin di atas, dinilai setiap minggu dan akan diperbarui pada hari senin. Setiap poin penalti yang dikeluarkan oleh Shopee juga akan diperbarui pada hari yang sama.

Yuk, Miliki Brand Kosmetik Sendiri yang Sukses Bersama Mash Moshem Indonesia!

Shopee telah menjadi salah satu platform marketplace terbesar di Indonesia, bahkan hingga Asia. Jadi, buat kamu pemilik usaha kosmetik, memiliki dan menjual produk yang viral saja tidak cukup, melainkan harus berkualitas serta aman digunakan. Kualitas, keamanan, dan mutu produk menjadi aspek penting dalam menjual kosmetik, terutama di Shopee.

Oleh karena itu, bekerja sama dengan Mash Moshem Indonesia menjadi langkah awal yang cerdas untuk menciptakan kosmetik yang berkualitas. Dengan pengalaman lebih dari satu dekade, Mash Moshem Indonesia telah berhasil membantu 1.780+ brand dan menghasilkan 6.460+ produk berstandar BPOM. Jadi, sudah tidak perlu diragukan lagi soal keamanannya.

Bagaimana? Tertarik menggunakan jasa kami? Segera hubungi kami dengan klik banner di bawah ini, ya!